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关于客户网站售后问题处理通知
来源:深圳市华商互联网络有限公司       发布时间:2012-8-30 15:05:03       点击量: 次      标签:售后问题  通知  

为提高公司售后服务质量,即日起公司售后对客户反馈形式做统一如下要求:
1、所有网站售后问题请整理到word文档里面,然后发送至zhgaojun@126.com或542464811@qq.com。
2、问题描述简洁直观,无歧义,最好配上截图,并用序号标明。如:
     (1)、首页底部电话15814401993改为0755-65687687
                    

      (2)、头部菜单栏网站报价改为网站套餐 
                    

3、问题发送给我们后,我们会在二个工作日内处理,然后反馈给客户。如:
     
      
  
网站售后问题修改为什么要发文档:
1、客户反馈问题的文档客服保留一份,然后转发送给设计部和技术部各一份。
2、如果就1-2个小问题,留言或者电话通知还好,如果问题较多翻看聊天记录很容易被遗漏问题,不方便公司对售后问题进行处理。
3、部分问题需技术前往客户公司或远程操作客户电脑进行处理,以文档方式,处理一个标注一个更方便。
4、公司每月对客服部、设计部、技术部以及部分客户进行考核和制作售后报表,更直观了解各个部门的工作。

所以,请大家相互理解,网站有什么问题麻烦大家尽量用word文档形式反馈给我们,这样既节省聊天沟通时间,有不容易出错,看似仅仅是为了方便我们工作,节省我们时间,其实对大家都有好处,毕竟方便了我们对问题的解决也大有好处,何乐而不为呢。

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